2019年江苏省职业学校技能大赛旅游服务类
导游项目竞赛实施方案
一、竞赛项目及内容
（一）竞赛项目
本次竞赛设导游一个项目，分中职学生组、高职学生组和教师组三个组别，均为个人竞赛项目。
（二）竞赛内容及要求
本竞赛项目的内容包括理论知识和现场技能两部分，均参照行业职业规范与技术标准《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》（国务院令[2009]第 550 号）、《导游人员管理条例》（国务院令[1999]第 263 号）、GB/T 15971—2010 导游服务规范、LB/T 004—1997 旅行社国内旅游服务质量要求命题。不同组别难易程度有一定区分。
中职学生组
1．理论知识：
理论考核为一份综合试卷，主要考察选手综合知识水平和业务能力。包括导游基础知识、导游服务技能、导游法规知识等导游人员资格考试内容，以及旅游法、文明旅游、旅游安全、全域旅游、《国民旅游休闲纲要 2013-2020》和与旅游者权益相关的问题等内容。理论考试以机考形式进行，现场公布成绩。理论考试复习题见题库，题库答案公开。理论试题有 10%的内容超出题库范围。
2．现场技能：
（1）风采展示
参赛选手简明扼要地介绍自己以及导游学习生涯，着重介绍在导游学习和实践中的感受与收获，也可以简要提及感悟较深的经历或事件。（选手可配备自行播放的 ppt，但此环节不得使用视频；选手在自我介绍过程中不得以任何形式直接或间接地暴露出本人真实姓名或所在学校名称，可以用“我是某某号参赛选手”等方式表达）。
（2）景点讲解
以参赛选手所在城市的景区景点为主。参赛选手从下述景区中抽签确定一个景区进行讲解，也可以从抽取的景区中选取局部景点讲解（选手可配备自行播放的视频或课件）。各市讲解景区如下：
南京景区：钟山风景区、夫子庙—秦淮河风光带、牛首山文化旅游区、长江路历史文化街区
苏州景区：虎丘、山塘历史文化街区、水乡古镇、苏州园林
无锡景区：灵山胜境、锡惠名胜区（含寄畅园、惠山古镇）、清明桥古运河景区、蠡园
常州景区：天宁寺、红梅公园、青果巷历史文化街区、天目湖（含南山竹海）
镇江景区：金山、焦山、北固山、西津渡（含博物馆）
扬州景区：蜀冈-瘦西湖风景区、南下河历史文化街区、双东历史文化街区、运河风光带
南通景区：七战七捷纪念馆、水绘园、中华慈善博物馆、啬园
连云港景区：花果山、孔望山、东西连岛、渔湾景区
徐州景区：汉文化景区（楚王陵、汉兵马俑）、户部山古民居、云龙山（云龙湖）风景区、淮海战役烈士纪念塔园林
淮安景区：周恩来纪念馆、河下古镇、明祖陵、清晏园
盐城景区：盐城国家级珍禽自然保护区、大丰麋鹿国家级自然保护区、新四军纪念馆、大纵湖旅游景区
泰州景区：梅兰芳公园、光孝律寺、溱湖风景区（含溱潼古镇）、凤城河景区
宿迁景区：项王故里、龙王庙行宫、洪泽湖湿地景区、骆马湖旅游度假区
（3）才艺展示
参赛选手可结合导游职业特点，在规定时间内展示个人才艺，如舞蹈、声乐、书画表演、乐器演奏、朗诵、魔术杂技、相声等，可自选一项。才艺展示自备服装与道具，在导游工作中不便于携带的乐器不得使用。
3.竞赛要求：
（1）竞赛顺序和时间：
①比赛内容顺序依次为：理论考试—风采展示—景点讲解—才艺展示
②理论知识考试时间为 60 分钟；风采展示时间为 30 秒；景点讲解时间为 5 分钟；才艺展示时间为 3 分钟。超时即停。
（2）评分标准：
参赛选手个人竞赛成绩总分由理论考试、风采展示、景点讲解和才艺展示四个部分组成。
① 风采展示评分标准及要求具体参见表一。
② 景点讲解评分标准及要求具体参见表二。
③ 才艺展示由裁判组综合评分。对于宣传江苏旅游或弘扬地方文化的原创节目，起评分将提高 2 分。才艺展示评分标准及要求具体参见表三。
④ 省级以上（含省级）教育系统、行业大赛中获得等级奖项(含行业金牌导游)的导游词不得重复使用。
⑤ 已获得金奖的学生选手不可参加同组别比赛。
高职学生组
1．理论知识：
理论考核为一份综合试卷，主要考察选手综合知识水平和业务能力。包括导游基础知识、导游服务技能、导游法规知识等导游人员资格考试内容，以及旅游法、文明旅游、旅游安全、全域旅游、《国民旅游休闲纲要 2013-2020》和与旅游者权益相关的问题等内容。理论考试以机考形式进行，现场公布成绩。理论考试复习题见题库，题库答案公开。理论试题有 10%的内容超出题库范围。
2．现场技能：
（1）即兴讲解
内容为中国著名旅游文化元素。选手现场抽选出一个旅游文化元素和一个团型，准备时长 60 分钟，选手独立完成现场导游词创作。60 分钟后上场，在 2 分钟内用中文进行脱稿讲解。
（高职组即兴讲解说明见附件一）
（2）景点讲解
以参赛选手所在城市的景区景点为主。参赛选手从下述景区中抽签确定一个景区进行讲解，也可以从抽取的景区中选取局部景点讲解（选手可配备自行播放的视频或课件）。各市讲解景区如下：
南京景区：钟山风景区、夫子庙—秦淮河风光带、牛首山文化旅游区、长江路历史文化街区
苏州景区：虎丘、山塘历史文化街区、水乡古镇、苏州园林
无锡景区：灵山胜境、锡惠名胜区（含寄畅园、惠山古镇）、清明桥古运河景区、蠡园
常州景区：天宁寺、红梅公园、青果巷历史文化街区、天目湖（含南山竹海）
镇江景区：金山、焦山、北固山、西津渡（含博物馆）
扬州景区：蜀冈-瘦西湖风景区、南下河历史文化街区、双东历史文化街区、运河风光带
南通景区：七战七捷纪念馆、水绘园、中华慈善博物馆、啬园
连云港景区：花果山、孔望山、东西连岛、渔湾景区
徐州景区：汉文化景区（楚王陵、汉兵马俑）、户部山古民居、云龙山（云龙湖）风景区、淮海战役烈士纪念塔园林
淮安景区：周恩来纪念馆、河下古镇、明祖陵、清晏园
盐城景区：盐城国家级珍禽自然保护区、大丰麋鹿国家级自然保护区、新四军纪念馆、大纵湖旅游景区
泰州景区：梅兰芳公园、光孝律寺、溱湖风景区（含溱潼古镇）、凤城河景区
宿迁景区：项王故里、龙王庙行宫、洪泽湖湿地景区、骆马湖旅游度假区
（3）才艺展示
参赛选手可结合导游职业特点，在规定时间内展示个人才艺，如舞蹈、声乐、书画表演、乐器演奏、朗诵、魔术杂技、相声等，可自选一项。才艺展示自备服装与道具，在导游工作中不便于携带的乐器不得使用。
3.竞赛要求：
（1）竞赛顺序和时间：
①比赛内容顺序依次为：理论考试—即兴讲解—景点讲解—才艺展示
②理论知识考试时间为 60 分钟；即兴讲解时间为 2 分钟；景点讲解时间为 5 分钟；才艺展示时间为 3 分钟。超时即停。
（2）评分标准：
参赛选手个人竞赛成绩总分由理论考试、即兴讲解、景点讲解和才艺展示四个部分组成。
① 即兴讲解评分标准及要求具体参见表四。
② 景点讲解评分标准及要求具体参见表二。
③ 才艺展示由裁判组综合评分。对于宣传江苏旅游或弘扬地方文化的原创节目，起评分将提高 2 分。才艺展示评分标准及要求具体参见表三。
④ 省级以上（含省级）教育系统、行业大赛中获得等级奖项(含行业金牌导游)的导游词不得重复使用。
⑤ 已获得金奖的学生选手不可参加同组别比赛。
表四：高职组即兴讲解评分标准及要求表：
教师组
1．教学技能：
参赛教师对地文景观类旅游资源、水域风光类旅游资源、生物景观类旅游资源、古迹和建筑类旅游资源、休闲求知健身类旅游资源、购物类旅游资源等进行 10 分钟的课堂讲解，具体内容可以自定。
2．现场技能：
（1）风采展示
参赛选手简明扼要地介绍自己以及教学经历，着重介绍在旅游管理工作和实践中的感受与收获，也可以简要提及感悟较深的经历或事件。（选手可配备自行播放的 ppt，但此环节不得使用视频；选手在自我介绍过程中不得以任何形式直接或间接地暴露出本人真实姓名或所在学校名称，可以用“我是某某号参赛选手”等方式表达）。
（2）景区示范讲解
参赛教师示范讲解的内容可在江苏省旅游景区范围内自由选定，景点讲解时选手可配备自行播放的视频或课件。
（3）即兴讲解
参赛选手现场抽取题目，准备 60 分钟，现场讲解 4 分钟。题目为某一虚拟的景点，要求能够以导游的身份结合题目中规定的景点特点进行具体介绍，融导游词的设计与讲解技巧的考察于一体。
（教师组即兴讲解说明见附件二）
3.竞赛要求
（1）竞赛顺序和时间：
①比赛内容顺序依次为：课堂教学—风采展示—示范讲解—即兴导游讲解。
②课堂教学时间为 10 分钟；风采展示时间为 30 秒；示范讲解时间为 5 分钟；即兴讲解时间为 4 分钟。超时即停。
（2）评分标准：
参赛选手个人总分由课堂教学、风采展示、示范讲解和即兴讲解四个部分组成。
①课堂教学评分标准参见表五。
②风采展示评分标准参见表一。
③示范讲解评分标准及要求具体参见表二。
④即兴讲解评分标准及要求参见表六。
⑤省级以上（含省级）教育系统、行业大赛中获得等级奖项(含行业金牌导游)的导游词和教案（ppt、讲稿等）不得重复使用。
⑥获得金奖的教师选手两年内不可参赛。
表五：课堂教学评分标准
二、竞赛命题及裁判
（一）竞赛命题
竞赛理论试题由大赛组委会在已公布的题库中按一定难易度比例抽取，采用计算机机考方式进行。操作技能试题见该项目实施方案中的竞赛内容及要求、评分标准。
（二）裁判
聘请旅游类、艺术类院校中级以上职称并具有实践能力、行业中具有丰富导游工作经验的专家和导游考评员担任裁判员。大赛裁判工作按照公平、公正、客观的原则进行。
三、竞赛场地与设施
（一）理论知识竞赛：
标准机房若干间，一人一桌
（二）现场技能竞赛：
（1）高标准多媒体教室
（2）音响设备与话筒
（3）全程录像设备
（4）候考室（有监控与屏蔽设备）
（5）空调系统，确保环境温度适宜
（6）其他：选手休息室、工作人员休息室、选手检录处、抽签室等
四、竞赛规则及注意事项
（一）竞赛规则
1.赛前一天，各领队和选手组织参观设备场地。
2.参赛选手必须持本人身份证、学生证并携（佩）带统一签发的参赛证参加竞赛。
3.参赛选手必须按竞赛时间，提前 30 分钟检录进入赛场。现场抽签确定参赛号。迟到 15 分钟者不得参加竞赛。
4.参赛选手应严格遵守赛场纪律，不得带入任何技术资料、工具书和通讯工具。
5.选手在竞赛过程中不得擅自离开赛场，如有特殊情况，需经监考人员或裁判人员同意后作特殊处理。
6.参赛选手在竞赛过程中，如遇问题需举手向裁判人员提问，选手之间不得互相询问；选手之间互相询问按作弊处理。
7.在竞赛规定时间结束时应立即停止答题或操作，不得以任何理由拖延竞赛时间。
（二）注意事项
1.各类赛务人员必须统一佩戴由大赛组委会印制的相应证件，着装整齐。
2.各参赛队的领队、指导老师、新闻媒体人员等进入赛场必须听从现场工作人员的安排和管理，不能影响竞赛进行。
五、成绩评定
1.学生组理论知识成绩占总成绩的 20%，操作技能成绩占总成绩的 80%。教师组课堂教学的成绩占总成绩的 30%，操作技能成绩占总成绩的 70%。
2.中职学生组操作技能分风采展示、景点讲解和才艺展示三个部分。风采展示成绩占总成绩的 5%，景点讲解成绩占总成绩的 65%，才艺展示成绩占总成绩的 10%。
高职学生组操作技能分即兴讲解、景点讲解和才艺展示三个部分。即兴讲解占总成绩的 20%，景点讲解成绩占总成绩的 50%，才艺展示成绩占总成绩的 10%。
教师组操作技能分风采展示、示范讲解和即兴讲解三个部分。风采展示成绩占总成绩的 5%，示范讲解成绩占总成绩的 45%，即兴讲解成绩占总成绩的 20%。
3.以理论测试的成绩与操作技能的成绩相加为学生组该项目的总成绩，以课堂教学的成绩与操作技能的成绩相加为教师组该项目的总成绩，总成绩相同时以技能成绩高者名次在前，技能成绩相同时以讲解成绩高者名次在前。
六、申诉与仲裁
1. 参赛选手对赛地提供的不符合竞赛规定的设备、实验材料，对有失公正的检测、评判，以及对工作人员的违规行为等，代表队领队可在比赛结束后 2 小时之内有序地向赛点仲裁组提出书面申诉报告，超过时效不予受理。
2．报告应对申诉事件的现象、发生的时间、涉及到的人员、申诉依据与理由等进行充分、实事求是的叙述。事实依据不充分、仅凭主观臆断的申诉将不予受理。申诉报告须有申诉的参赛选手、领队签名。
3. 大赛采取两级仲裁机制。赛点设仲裁组，省大赛组委会设仲裁委员会。省大赛组委会选派人员参加赛点仲裁组工作。赛点仲裁组在接到申诉后 2 小时内组织复议，并及时反馈复议结果。申诉方对复议结果仍有异议，可由各市领队向省大赛组委会仲裁委员会提出申诉。省大赛组委会仲裁委员会的仲裁结果为最终结果。
4. 参赛选手不得因申诉或对处理意见不服而停止竞赛，否则按弃权处理。
七、其他
1.参赛选手及相关工作人员，由赛点赛务工作小组统一安排食宿，费用自理。
2.本技术文件的最终解释权归大赛组织委员会。
附件一：
高职组即兴讲解考核说明
为考察选手的综合能力，对高职组选手进行即兴讲解环节的考核。选手提前 60 分钟抽签确定文化元素和团型，不带任何资料入场，独立准备后进行 2 分钟的讲解，讲解达到 1 分 30 秒不扣时间分数，超时停止讲解。
一、特别提示：
1.考察元素为中国著名旅游文化元素。
2.要求配合所抽取到的团型，对中国著名旅游文化元素进行解读，应体现出导游讲解的科学性和艺术性以及文化内涵性。
3.讲解中安全提示、文明旅游宣传等可以出现，但不应成为本次讲解的主要内容。
二、题目示例
1、文化元素：中国武术，团型：老年团
2、文化元素：旗袍，团型：女性团。
附件二：
教师组即兴讲解考核说明
为考察选手的综合能力，对教师选手进行导游词设计与讲解环节的考核。选手提前60 分钟抽签确定景点，不带任何资料入场，独立准备后进行 4 分钟的讲解，讲解达到 3分 30 秒不扣时间分数，超时停止讲解。
一、特别提示：
1.考察景点为虚拟景点，现实中并不存在。
2.要求对景点的总体特点，题目中提及景点的每一处特点或具体的景物构成都有具体介绍，并体现出导游讲解的科学性和艺术性。
3.题目中未提及的景点内容，选手可适当发挥，但要合理且可能，并且与题目中提及的景点特色或具体景物不产生矛盾。
4.讲解中安全提示、文明旅游宣传等可以出现，但不应成为本次讲解的主要内容。
二、题目示例
1、乌龙山位于华东地区，主峰海拔 600 米，属于花岗岩山峰，有一线天和瀑布景观，山上有道观一座。
2、问渠小镇位于江苏，建于清代中期，保留了典型的江南小镇特点，尤其是桥的造型独特。近年来，民宿旅游资源丰富。
