为进一步规范旅游市场秩序，提升导游队伍整体素质，推动宿迁文旅产业高质量发展，2026 年 4 月 25 日，由宿迁市文化广电和旅游局、宿迁市导游协会联合主办的 “宿迁市新取证导游（新聘讲解员）岗前培训暨导游乱象整治宣讲会” 顺利举行。全市新取证导游及新聘讲解员150余人齐聚一堂，共同开启职业成长与行业规范的 “第一课”。

  凝心聚力：以高标准培训夯实从业根基

  上午9时，市文广旅局行管处王慧春处长出席会议并发表动员讲话。她指出，导游队伍是城市文旅形象的 “移动名片”，其专业素养、服务水平与职业操守直接关系游客体验和行业口碑。当前，全国多地旅游市场仍存在无证执业、强制消费、虚假宣传、服务态度恶劣等乱象，严重损害游客权益和行业形象。宿迁市此次培训既是对新入职导游的岗前赋能，更是贯彻落实全市《旅游行业导游乱象、强制消费等问题纠治工作方案》的重要举措，旨在从源头规范执业行为，以 “零容忍” 态度整治行业顽疾，引导导游树立正确的职业观、服务观，为宿迁文旅市场健康发展筑牢防线。

  培训现场，宿迁幼专单建国处长围绕学习《旅游政策法规知识》展开授课，结合《旅游法》《导游人员管理条例》等核心法规，重点解读了导游执业过程中的权利义务、禁止行为及法律责任，通过剖析其他省市曝光的无证带团、诱导消费、擅自变更行程等典型案例，让参训人员深刻认识到合规执业是底线，违法违规必受惩处，争做守法守规好导游。

  宿迁市高级导游张萍萍以《导游业务知识及沟通技巧》为题，从导游服务流程、讲解技巧、游客沟通等方面展开分享，结合自身从业经验，讲解了如何应对游客投诉、化解团队矛盾、提升服务温度，引导新导游树立 “以游客为中心” 的服务理念，用专业与真诚传递宿迁文旅温度。

  宿迁市导游协会会长、宿迁幼专旅游管理学院院长邹志高聚焦《导游应急应变及处置能力提升》，针对旅游过程中可能出现的游客突发疾病、行程变更、安全事故等场景，系统讲解了应急处置流程、沟通协调技巧及责任划分要点，强调导游作为 “团队灵魂”，既要具备快速反应能力，更要坚守安全底线，保障游客人身财产安全。

靶向整治：以严要求规范行业秩序

  下午学员乘车赴洋河文化旅游区、神农时代景区实训，参训导游纷纷表示，此次培训内容丰富、针对性强，既系统学习了业务知识和法律法规，也通过典型案例敲响了警钟，对导游职业的责任与使命有了更深刻的认识。下一步，宿迁市文广旅局将持续加强导游队伍建设，建立常态化培训、监管与考核机制，对导游执业行为开展不定期抽查，对违规行为依法依规严肃处理，同时深化导游协会的行业自律作用，引导导游诚信执业、规范服务，以高素质导游队伍推动宿迁文旅服务质量再提升，擦亮 “项王故里、中国酒都、电商名城、大湖水乡” 城市名片。