2017年江苏省中等职业学校学生专业技能抽查测试

旅游服务项目实施方案

 

一、抽测项目及内容

（一）抽测项目

本次抽测项目为旅游服务(个人项目)。

（二）抽测内容及要求

本项目的水平要求基于国家职业标准初级导游员及江苏省职业学校人才培养方案和相关课程标准，测试学生导游讲解能力和导游应变能力。考试时间为10分钟。

1.抽测具体内容

（1）导游讲解技能：根据《2017年全国导游资格考试大纲》科目五《导游服务能力》大纲（江苏省）内容，从江苏省13个城市各抽取1个代表性景区，共计13个景区，每个景区选择1个主要景点，形成导游讲解技能项目试题库。参测学生从试题库中自选2个景区进行导游讲解训练，技能考试前15分钟在自备的2个景区中抽签决定讲解景区。参测学生对所抽景区的主要景点进行4-5分钟的导游讲解，其中含1分钟的欢迎辞，到5分钟停止讲解，讲解时间不足4分钟将作扣分处理。

    （2）导游服务技能：导游讲解项目结束后，参测学生从大屏幕显示中抽取导游服务技能题卡，每个题卡内含1道问答题，由考评员读题后参测学生作答。导游服务技能的考试时间为3分钟，到时即停止作答。

2.抽测具体要求

（1）导游服务的考试的总时间为10分钟，其中导游讲解技能考试时间为4-5分钟（含欢迎辞1分钟），导游服务技能考试时间为3分钟。导游讲解时间不足4分钟将从“讲解内容与技巧”评分项目中扣分，每30秒扣10分，不足30秒按30秒计算，以此类推。导游服务项目的考试计时均从参测学生开口讲解或作答起开始计时，到参测学生结束讲解或作答时结束计时。导游讲解项目5分钟即停止讲解，导游服务项目3分钟即停止作答，考评员将根据参测学生的完成部分进行评判计分。

（2）参测学生所选的2个导游讲解景区必须来自导游讲解试题库指定的景区及主要景点，如不符合导游讲解试题库的内容和要求，将做零分计算。导游讲解的内容可参考附件1。

（3）参测学生在导游讲解项目结束后，现场从大屏幕显示中抽取导游服务技能题卡，每个题卡内含1道问答题，由考评员读题后方可作答。导游服务技能的试题来自于《江苏省导游现场考试手册》中的“导游服务应变能力题”，可参考附件2。

（4）参测学生在考评员宣布“测试开始”后进行考试，首先进行导游讲解技能考试，参测学生应以“我的讲解到此结束”或“谢谢”来示意该项目考试结束，计时停止。接着进行导游服务技能考试，参测学生应以“回答完毕”来示意该项目考试结束，计时停止。

    （5）参测学生提前30分钟到达抽测现场，按照测试名单顺序提前15分钟进入抽签室抽取导游讲解景区，并做相应的考前准备。考试时间到，第1、2位参测学生同时进入考场，第3位考生开始进入抽签室进行抽签。第1位参测考生进行考试时，第2位参测考生在考场候考，第3位抽测考生在考场外候考。第1位参测考生考试结束离开考场，第3位抽测考生进入考场候考，第2位参测考生开始考试，以此类推。

二、抽测命题、考评及成绩评定

（一）命题

该项目实施方案中的抽测内容及要求即为抽测命题。

（二）考评

省抽测办从各市推荐的职业学校相关专业的具有导游员职业资格、获得省级技能大赛相关项目奖励、市级及以上技能训练优秀指导教师中选聘考评员，与抽测工作指导专家组成本项目考评组，负责全省各市本项目的抽测考评工作。

（三）成绩评定

抽测成绩由考评员在现场按评分标准（附件3）集体评定。成绩评定采用百分制。各市抽测成绩汇总交省、市抽测办。

    三、抽测场地与设备

    （一）抽测场地

与抽查测试项目相适应的规范的实训场地。

    （二）抽测设备用品

抽测场地应准备设备用品如下：

（1）考试场地：多媒体教室：投影仪一台，电脑两台（一台用于投放PPT，一台用于统计成绩），摄影机一台（全程录像）。

（2）抽签室

（3）候考室

抽测场地亦可根据本市抽测基地实际情况，另行统一准备、提供、使用配套完整的抽测设备用品。

四、抽测规则及注意事项：

（一）抽测规则

1.参测学生必须持本人身份证、学生证并携带（佩戴）抽测序号牌提前30分钟到达抽查测试现场，迟到15分钟者不得参加抽测，作缺考处理。

2.参测学生应严格遵守考场纪律，不得带入任何技术资料、工具书和通讯工具。

3.参测学生在抽测过程中，如出现设备问题，应提请考评员确认原因。如果确实是因为设备原因导致学生中断或终止抽测，由考评员视具体情况作出决定。

4.参测学生在抽测过程中不得擅自离开抽测地，如有特殊情况，需经考评员同意后作特殊处理。

5.参测学生在抽测规定时间结束时应立即停止考试，不得以任何理由拖延考试时间。

6.参测学生应严格遵守抽测场地纪律、严格按照操作规程进行操作，手机严禁带入抽测现场，如出现较严重的安全事故，将立即取消抽测资格。

（二）注意事项

1.抽测现场工作人员必须统一佩戴由各市抽测办印制的相应证件。

2.抽测现场除考评员、现场服务人员外，其他人员未经抽测基地负责人允许不得进入现场，以免干扰抽测工作。

五、其他

1.参加抽测的学生及相关工作人员，由各抽测基地统一安排食宿，费用自理。

2.本技术文件的最终解释权归省专业技能抽查测试工作办公室。

 

 

 

 

附件1：江苏省13市代表性景区导游词

附件2：导游服务应变能力题

附件3： 2017年江苏省中等职业学校学生专业技能抽查测试旅游服务项目评分表

附件4：2017年江苏省中等职业学校学生专业技能抽查测试旅游服务项目成绩汇总表

附件1：江苏省13市代表性景区导游词

导游讲解1：南京中山陵祭堂

游客朋友们：大家好！

首先，请允许我代表中国旅行社欢迎大家的到来。我很荣幸有缘陪同大家一起共度一段美好的时光。我叫XX，大家也可以叫我小X，在我身边的这位是司机张师傅。旅行期间，大家可以把两颗心交给我们。一颗心是“放心”，张师傅已有二十年的驾龄了，驾车技术娴熟，大家可放心乘坐；一颗心是“开心”，有道是“祖国山河美不美，全靠导游一张嘴”，这开心就交给我小X了。一路上，大家如果有什么问题、有什么需求可以提出，我和张师傅将通力合作、尽量满足！同时，我也希望我们的工作能够得到在座的各位游客朋友的大力支持和配合。最后，预祝大家玩得开心、住得舒心、吃得畅心！

各位游客，现在我们来到了中山陵的主体建筑——祭堂。这座融中西建筑风格为一体的宫殿式建筑，长30米，宽25米，高29米，外墙全部采用香港花岗岩砌成，四周有堡垒式建筑物，祭堂屋顶重檐九脊，上覆蓝色琉璃瓦，双檐之间嵌有孙中山先生手书的“天地正气”直额，祭堂正面有三扇拱形大门，上刻花纹，每扇门有对开的镂空花格紫铜门，门楣上从东到西分别刻着“民族”、“民生”、“民权”6个篆体大字，是国民党元老张静江的手书。

进入祭堂，我们可以看到，堂内以云南产的白色大理石铺地，四周有12根黑色石柱，直径0.8米，四隐八显，祭堂两侧的护壁上刻有孙中山手书的《建国大纲》全文。祭堂内顶为斗式，正中藻井为马赛克镶嵌的国民党党徽图案，表现一党专政之意。祭堂正中是孙中山先生全身坐像，一身长袍马褂，双脚紧靠，膝上摊着展开的文卷，双目凝视前方，神情专注，坐像是法籍波兰雕塑家保罗·兰窦斯基在法国巴黎用意大利白色大理石雕刻而成，坐像底座四周有六幅反映孙中山从事革命活动的画面。正面一幅为《如抱赤子》，东面两幅为《出国宣传》和《商讨革命》，西面两幅为《振聋发聩》和《讨袁护国》，背面一幅为《国会授印》，堂内主料是黑色大理石，与纯白石像一起烘托出凝重哀悼的气氛。

祭堂与墓室两端相通，墓门分两道，外门为两扇对开铜门，上面饰以门钉和铺首衔环，门额上刻有“浩气长存”四个字，取自孙中山为黄花岗烈士墓的题字。第二道门是单扇铜门，门上刻有张静江篆书“孙中山先生之墓”，只有墓门关闭时，门上的字才能见到，墓室是一座半球形封闭式建筑，直径约18米，高11米，顶呈天穹状，上有马赛克镶成的国民党党徽图案，墓室中央是一大理石圆圹，直径4.3米，深1.6米，圹口用大理石栏杆围护，圹内置大理石石棺一具，棺面上仰卧着由捷克雕塑家高琪雕刻的白色大理石孙中山全身卧像，孙中山身穿中山装，双手放于胸前，安详而眠。此像与真人的比例为1：1，孙先生的遗体就安葬在石圹下5米深处的长方形墓穴里，墓穴用花岗岩垫底，四周砌隔墙，孙先生的遗体安放在一具美国制造的紫铜棺内，棺上盖有一层密封的水晶透明板，铜棺由四根金属条悬吊空中，可以说是“入土不沾土”，穴门再用钢筋水泥密封，孙先生的遗体自奉安大典之后放入墓穴，从未被打开、移动过。

各位游客，关于中山陵祭堂的讲解到此结束，谢谢大家！

（字数：1210字）

 

 

 

 

 

 

 

 

导游讲解2：无锡灵山胜境灵山大佛

游客朋友们：大家好！

首先，请允许我代表中国旅行社欢迎大家的到来。我很荣幸有缘陪同大家一起共度一段美好的时光。我叫XX，大家也可以叫我小X，在我身边的这位是司机张师傅。旅行期间，大家可以把两颗心交给我们。一颗心是“放心”，张师傅已有二十年的驾龄了，驾车技术娴熟，大家可放心乘坐；一颗心是“开心”，有道是“祖国山河美不美，全靠导游一张嘴”，这开心就交给我小X了。一路上，大家如果有什么问题、有什么需求可以提出，我和张师傅将通力合作、尽量满足！同时，我也希望我们的工作能够得到在座的各位游客朋友的大力支持和配合。最后，预祝大家玩得开心、住得舒心、吃得畅心！

各位游客，欢迎大家来到灵山胜境参观游览。穿过“祥符禅寺”，看过“古银杏树”，屹立在大家面前的便是“灵山大佛”了。

来到这里，大家不妨先把这灵山大佛四个字倒过来念一念，没错，就是“佛大山灵”。先说山灵：灵山大佛左挽青龙（山），右牵白虎（山），前有碧波万顷的太湖，背倚则有唐僧赐名的小灵山，地理位置得天独厚，真可谓是地灵好风光！

说完山灵，我们再来看佛大：灵山大佛的确很大。大家请看，灵山大佛高88米，连同三层基座在内通高101.5米，比美国自由女神像高42米，比“山是一尊佛，佛是一座山”的四川乐山大佛还要高出17米，是目前世界上名副其实的最高青铜佛像。大佛不仅大，而且还很重呢。灵山大佛的佛体部分共用560块铜板拼接而成，共用去青铜达700吨，用铜量是自由女神像的三倍。整个大佛建造运用高科技拼装焊接而成，并且采用了完整的抗风、防震、耐腐蚀、避雷等措施。参观灵山大佛，不仅可以获得视觉上的震撼，更能增长不少科学知识。除了手势，值得一提的还有大佛的眼睛。请大家在前进的过程中不防注意一下，不论我们走近走远，或左或右，大佛的“眼神”似乎始终在跟随着我们，关注着我们。当我们愈靠近大佛时，大佛的“眼睛”似乎也是逐渐睁开、睁大……大家感觉奇怪了，难道佛祖的“眼睛”真的会“动”不成？小X已经向大家介绍了，灵山大佛是现代科技与宗教文化的完美结合，其实这里绝没有任何“神奇”的色彩，只是利用视觉差产生的效果，靠的就是艺术的魅力，或者说是雕塑家的艺术功力吧。

灵山大佛1997年建成开光，至此，东有无锡灵山大佛，南有香港天坛大佛，西有四川乐山大佛，北有山西云冈大佛，中有河南龙门大佛，中国大地五方五佛的格局得以圆满。

有游客朋友问了：灵山大佛为何左手下垂、右手屈臂上伸呢？原来啊，大佛的形象是严格按佛经记载佛祖“三十二相”的体态设计制造的，这个姿势在佛教中称“旃檀佛像”。大佛右手造型为 “施无畏印”，代表能除却众生痛苦，左手下垂为“施与愿印”，表示满足众生愿望。合在一起，用来满足百姓“袪病消灾，保佑众生”的心理需求。

好了，朋友们，灵山大佛就为您介绍到这儿了，下面请大家登上云梯，抱抱佛脚，俗话说“摸佛手，添福寿；抱佛脚，保平安”，愿灵山大佛保佑您一生平安。

（字数：1178字）

 

 

 

 

 

 

 

 

导游讲解3：徐州龟山汉墓景区楚王棺室

游客朋友们：大家好！

首先，请允许我代表中国旅行社欢迎大家的到来。我很荣幸有缘陪同大家一起共度一段美好的时光。我叫XX，大家也可以叫我小X，在我身边的这位是司机张师傅。旅行期间，大家可以把两颗心交给我们。一颗心是“放心”，张师傅已有二十年的驾龄了，驾车技术娴熟，大家可放心乘坐；一颗心是“开心”，有道是“祖国山河美不美，全靠导游一张嘴”，这开心就交给我小X了。一路上，大家如果有什么问题、有什么需求可以提出，我和张师傅将通力合作、尽量满足！同时，我也希望我们的工作能够得到在座的各位游客朋友的大力支持和配合。最后，预祝大家玩得开心、住得舒心、吃得畅心！

俗话说，“秦唐文化看西安，明清文化看北京，两汉文化看徐州。” 作为我国的历史文化名城，徐州历史文化遗存特别丰富，特别是古文化遗产中的汉代三绝，即汉墓、汉兵马俑、汉画像石，其中又以汉墓位列第一。

各位游客，现在我们已经来到龟山汉墓景区。在这座墓葬中，最重要的就是楚王棺室了，下面我们就去参观一下楚王刘注的棺室。大家可以看到，这间棺室是15间墓室中打凿最为精细的一间。当时在这里并没有发现刘注的尸体和棺木，只是清理出大量封棺用的铁钉。1985年征集到了龟钮银印，古人讲究印不离身，所以专家认定这里就是西汉第六代楚襄王刘注的墓室了。我们现在看到的棺木是仿造西汉马王堆汉墓出土的棺木复制的。这间墓室有个奇特的地方，在西北角有一个阴影，它看起来就像是一个古人拿着书面东而立。有人认为这是由于夏季渗水严重，冬季严寒干燥引起的。可是，在我们发现龟山汉墓时并没有出现这个阴影，而是在1993年开馆后才逐渐显现的。所以，我们叫它“楚王迎宾图”。而为什么只有这个角出现阴影呢？无从知晓，这就又给龟山汉墓增添了几分神秘的色彩。

中国自古以东为首，按理说刘注的墓室应该在东面那一间，是什么原因将刘注的墓室转移到了西边呢？我们现在就去东面的原棺室探究一下原因。这里就是刘注的原棺室，我们可以看见顶部出现一条巨大的山体裂缝，旁边有人工打凿的痕迹，而裂缝是天然的。当时人们认为山体裂缝会造成塌方，看起来不美观，雨季时也会出现严重的渗水现象，不利于尸体和棺木的保存，所以才会移到西边。后来把这间墓室作为了贮藏室。当初选择这间墓室做棺室，不仅因为它位于东首，处于两条甬道的中轴线上，而且它的顶部也刚好对着龟山海拔的最高点。汉朝墓葬制度讲究夫妻同墓不同穴，遵循的是灵魂的合葬。也就是说夫妻二人生前各自打凿自己的墓葬，只有到夫妻二人都下葬以后，才能把中间的过道打通，这道门叫夔门。考古人员在发掘清理时根据夫妻二人墓穴中清理的钱币考证，刘注比其夫人早下葬3年，也就是说我们看到的这条过道是刘注下葬3年后由夫人墓向这边打通的，这在当时叫做“开门寻夫”。

朋友们，龟山还有许许多多的迷难以破解，它充分的体现了汉代工匠高超的技艺和聪明的才智。接下来让我们继续感受两千年前的古人所遗留的一个个奇迹，我相信这两千年前的历史遗存，一定能给您留下深刻的印象！

   （字数：1215字）

 

 

 

 

 

 

 

 

导游讲解4：常州环球恐龙城恐龙演化厅

游客朋友们：大家好！

首先，请允许我代表中国旅行社欢迎大家的到来。我很荣幸有缘陪同大家一起共度一段美好的时光。我叫XX，大家也可以叫我小X，在我身边的这位是司机张师傅。旅行期间，大家可以把两颗心交给我们。一颗心是“放心”，张师傅已有二十年的驾龄了，驾车技术娴熟，大家可放心乘坐；一颗心是“开心”，有道是“祖国山河美不美，全靠导游一张嘴”，这开心就交给我小X了。一路上，大家如果有什么问题、有什么需求可以提出，我和张师傅将通力合作、尽量满足！同时，我也希望我们的工作能够得到在座的各位游客朋友的大力支持和配合。最后，预祝大家玩得开心、住得舒心、吃得畅心！

各位游客，现在，我们来到的是中华恐龙馆最大的展厅-恐龙演化厅。作为目前国内规模最大的恐龙博物馆，中华恐龙馆和大家所熟知的四川自贡恐龙博物馆、山东诸城恐龙博物馆等相比，他们是发现恐龙化石的原址馆，而中华恐龙馆则是集大成的馆，集中了我国各地具有代表性的恐龙化石。眼前的武定昆明龙和巨硕云南龙向我们展示了恐龙年代的和平景象，当然并不是所有的恐龙都能和平相处，这五只凶残灵敏的恐爪龙正在合力袭击一只巴刻龙，恐爪龙有着豺狼一样的习性和镰刀般的利爪，它们成群出动片刻就能将猎物置于死地。

镶嵌在玻璃罩中的是三角龙的头部化石，是由美国自然博物馆赠送的。它头上的三只角锋利无比，最长的角可达1米，是足以使敌人致命的武器，不过最奇妙的还是它的颈盾，除了有防御敌人的作用外，它还有着亮丽的色彩，不但可以吓退敌人还可以在交配的季节吸引异性的注意。三角龙看似威武，但它其实却是一只温顺的食草类恐龙。

三角龙边上的这具体型格外巨大的恐龙叫马门溪龙，它是国内最大的恐龙，也是脖子最长的恐龙。它体长22米，颈长11米，存活时体重达50吨。您也许会有疑问：恐龙为什么多数比较庞大?据科学家推测：当时地球引力比较小，空气密度比较大，并且当时的环境气候有利于植物的生长，从而给食草类恐龙提供了丰富的食物来源。所以说恐龙的一生都在不断的生长，平均寿命达200多岁。

在马门溪龙的右方陈列着中华恐龙馆的镇馆之宝之一--巨型山东龙，它长15米、高8米，出土于山东诸城晚白垩纪地层中，这是世界上迄今为止发现的最早、最大、最完整的鸭嘴类恐龙，出土时完整性高达80%，因其较高的学术价值而被誉为“中国龙王”。巨型山东龙属于杂食类恐龙，在它的嘴里长有许多排牙齿，而且旧的牙齿磨损之后新的可以替代使用，同时它的嗅觉与视觉都特别灵敏，借此逃避霸王龙等凶猛恐龙的袭击，这些无疑都成为恐龙们顺应自然生存而产生的自我保护措施。

山东龙旁边陈列的是棘鼻青岛龙，因其发现地为美丽的海滨城市-青岛而得名。它高4.9米，长6.62米，头部有骨质管状角，和山东龙一样也同属鸭嘴类恐龙。此外。这个展厅内还陈列有很多珍贵的恐龙化石，您可以慢慢欣赏。

各位游客，我们的恐龙馆之行到此就告一段落了，谢谢大家！

（字数：1170字）

 

 

 

 

 

 

 

 

 

导游讲解5：苏州拙政园远香堂

游客朋友们：大家好！

首先，请允许我代表中国旅行社欢迎大家的到来。我很荣幸有缘陪同大家一起共度一段美好的时光。我叫XX，大家也可以叫我小X，在我身边的这位是司机张师傅。旅行期间，大家可以把两颗心交给我们。一颗心是“放心”，张师傅已有二十年的驾龄了，驾车技术娴熟，大家可放心乘坐；一颗心是“开心”，有道是“祖国山河美不美，全靠导游一张嘴”，这开心就交给我小X了。一路上，大家如果有什么问题、有什么需求可以提出，我和张师傅将通力合作、尽量满足！同时，我也希望我们的工作能够得到在座的各位游客朋友的大力支持和配合。最后，预祝大家玩得开心、住得舒心、吃得畅心！

各位游客，欢迎大家来到拙政园参观游览。拙政园是我国古代造园艺术的集大成者，淡泊疏朗，近乎自然，是我国最典型的明代园林作品。同时，在中部花园山水处理上的伟大成就，“一池三岛”的格局成为了后世园林创作的范本，被世人誉为“中国园林之母”。

拙政园与苏州其他古典园林一样，是典型的宅园合一，分为东园、中园、西园三个部分。中园是拙政园的精华部分，其总体布局以水池为中心，亭台楼榭皆临水而建，有的亭榭则直出水中，具有江南水乡的特色。

远香堂是拙政园中园的主体建筑，为清乾隆时所建。堂北平台宽敞，池水旷朗清澈，广植荷花。远香堂为四面厅，四面镶有玻璃落地长窗，室内陈设典雅精致，可坐在厅里品茶观景。远香堂的南面是一泓清池，池边栽广玉兰数株，枝叶扶苏。池上架一座小桥，跨水而去，通向彼岸的黄石假山和曲廊。山岩古拙，古榆依石，幽竹摇曳。坐在厅中向南望去，是一轴自然古木竹石小景，看不出明显的入口腰门，堪称园林造景上“隔”的大手笔。向北跨出长窗下槛，便是临水的大月台，粼粼清波直接台下，游人至此，眼前才豁然开朗。环顾四周，池水碧波，山石亭榭，毕呈眼前。最引人注目的是隔水的一东一西两座岛山，山上林木苍翠，垒石玲珑，山顶绿丛中不时透露出小筑的翘角。山下水面开阔，夏日满池荷花，清香四溢，因而取宋代学者周敦颐《爱莲说》中“香远益清”的意境，取名为远香堂。当年蒋吟秋曾有七绝一首赞其美曰：“拙政名园好景多，池塘屈曲漾清波，远香堂外清如画，四面凉风万柄荷。”

远香堂的西边是一带曲廊和倚玉轩，倚玉轩是远香堂的副厅，其歇山顶的山花与主厅的山花一直一横，成为很动人的曲线轮廓。这两座建筑的组合主要是为了满足园主人在园内举行的宴客或集会的使用要求，而同时又考虑了点景的需要。远香堂的东边是一座湖石假山，山势奇峭，盘曲有致，山巅立有绣绮亭，亭如其名，造型极为精美，与堂一高一下互对互借，使远香堂成为这一风景空间中名副其实的中心。

远香堂四面皆佳景，又是骚人墨客游园的必到之处，因此题对楹联等文化景致很是集中，您看，这幅对联，一共有80字，是苏州园林中最长的对联，记载了当年八旗奉直会馆达官贵人聚会时的盛况。

好了，各位游客，拙政园远香堂的导游讲解到此结束，谢谢大家！

（字数：1182字）

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

导游讲解6：南通狼山法乳堂

游客朋友们：大家好！

首先，请允许我代表中国旅行社欢迎大家的到来。我很荣幸有缘陪同大家一起共度一段美好的时光。我叫XX，大家也可以叫我小X，在我身边的这位是司机张师傅。旅行期间，大家可以把两颗心交给我们。一颗心是“放心”，张师傅已有二十年的驾龄了，驾车技术娴熟，大家可放心乘坐；一颗心是“开心”，有道是“祖国山河美不美，全靠导游一张嘴”，这开心就交给我小X了。一路上，大家如果有什么问题、有什么需求可以提出，我和张师傅将通力合作、尽量满足！同时，我也希望我们的工作能够得到在座的各位游客朋友的大力支持和配合。最后，预祝大家玩得开心、住得舒心、吃得畅心！

各位游客，现在我们来到的是狼山法乳堂。法乳堂取“佛教正法滋养弟子之法身，犹如母乳之于幼儿”之义，我们说如饮醍醐，醍醐是牛奶的精华，这里命名法乳堂，比喻佛法是人间思想的精华，以滋养众生，给人智慧给人清醒。法乳堂的匾额、门联都是已故的中国佛教协会会长赵朴初所题。“一堂都圣哲，万派皆朝宗”，因为法乳堂供的是佛祖释迦摩尼像，各派都来朝拜，一堂都圣哲是因为法乳堂两侧供奉着中国佛教史上的十八高僧像，这十八高僧像是由中国佛教协会参与选定，由南通籍画家范曾手绘，在北京制成陶瓷壁画的，这也是全国唯一的。所选列的十八高僧是从我国历代90多位高僧中精选出来的，他们都是对我国佛教事业的发展作出过重大建树的历代祖师。隋唐时期的居多，除玄奘、一行、鉴真外，还有隋唐、东晋时期的智顗、吉藏、道宣、怀海、惠能、法显、慧远和道安，古西域龟兹国的鸠摩罗什。三位外国高僧是安息国的安世高、南天竺的菩提达摩、中天竺的善无畏。近代的有敬安和弘一。十八高僧中与广教寺有着密切亲缘关系的有三位，两位是禅宗祖师，即禅宗初祖菩提达摩和六祖惠能；第三位是鉴真大师。在唐天宝七年（749年）六月，鉴真法师第五次东渡时，在狼山，“因风高浪急，旋转三山”。为纪念鉴真大师，现在已在黄泥山的龙爪岩建造了一座鉴真东渡狼山遇险纪念亭。法乳堂内的壁画，共烧制在2304块瓷砖上，由北京工艺美术制品厂承制。法乳堂内供奉的玉佛，系由台湾金门岛灵济寺南通籍僧人惟德法师所捐赠，佛像由台湾雕塑家雕塑，工艺精湛，造型俊逸。

大家请看，这堂内高悬的“十指成林”匾，是“扬州八怪”之一的郑板桥亲笔题写的。十指成林一方面指佛教徒与人行礼时双手合什，所以叫十指成林；同时也因为佛教有众多宗派，这样各宗各派的力量合在一起，弘扬佛法，佛教才会兴旺。郑板桥是大书法家，这几个字写得惟妙惟肖，请看十指成林的指字，上面的一笔宛然像翘起的大拇指，我们平常问：“您贵姓”，说“姓成”，“是耳东陈，还是翘脚成”，这个十指成林的“成”字，最后一笔就像一只翘起的脚。大家再看“十”字，这一竖隐约便像一个闭目养神的老和尚，还留有胡须呢！据说与佛教有缘份的人便能看见。

各位游客，狼山法乳堂的导游讲解到此结束，谢谢大家！

（字数：1176字）

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

导游讲解7：连云港花果山景区水帘洞

游客朋友们：大家好！

首先，请允许我代表中国旅行社欢迎大家的到来。我很荣幸有缘陪同大家一起共度一段美好的时光。我叫XX，大家也可以叫我小X，在我身边的这位是司机张师傅。旅行期间，大家可以把两颗心交给我们。一颗心是“放心”，张师傅已有二十年的驾龄了，驾车技术娴熟，大家可放心乘坐；一颗心是“开心”，有道是“祖国山河美不美，全靠导游一张嘴”，这开心就交给我小X了。一路上，大家如果有什么问题、有什么需求可以提出，我和张师傅将通力合作、尽量满足！同时，我也希望我们的工作能够得到在座的各位游客朋友的大力支持和配合。最后，预祝大家玩得开心、住得舒心、吃得畅心！

各位游客，花果山自古就有“东海第一胜境”、“海内四大灵山”的美誉。名著为仙山扬名，仙山为名著添色。如今的花果山以古典名著《西游记》所描述的“孙大圣老家”而著称于世，因美猴王的神话故事而家喻户晓，名扬海内外。现实生活中的花果山与《西游记》里的花果山，自然景观和人文景观融为一体，相得益彰，形成了独特的景观风貌，具有很强的感染力。“一部西游未出此山半步”，与《西游记》故事相关联的水帘洞、南天门、唐僧崖、八戒石、沙僧石等景点，都会给人带来无限遐想。

各位游客，大家千里迢迢来探访孙悟空的老家，今天上了花果山，也来到了水帘洞前，可算是如愿以偿了。水帘洞是游客最为向往的地方。吴承恩就是受了这个水帘洞的启发，在《西游记》中给早期的孙悟空提供了一个神话色彩十分浓郁的活动场所。全国各地的水帘洞很多，但都是《西游记》流行以后起的名字，只有这里的水帘洞是在《西游记》风行以前便有了的。明代海州人张朝瑞在为三元宫写的一块碑记里，便记载着水帘洞是香客必游之处。石壁上“高山流水”四个大字，是海州知州王同题写的，时为明嘉靖二十三年(1544年)，那时《西游记》还不曾出书。

水帘洞是一个天然裂隙洞穴，是花果山的第一胜景，洞口瀑布悬遮，真可谓“一派白虹起，千寻雪浪飞”，洞内有人工隧道可通下层平台。水帘洞洞水宛如堂奥，清泉纷挂，难分天上人间，洞口崖缝滴水点点坠落，恰似水晶玉珠，串以成帘，而且甘甜可口，大家过一会，可以品尝一下，保证会有一番感觉。

水帘洞洞门前的题刻“印心石屋”是清代道光皇帝手书。道光和乾隆皇帝不同，他没有到处题字的习惯，物以稀为贵，因而这手迹尤为珍贵。这是他赐给太子少保、兵部尚书、两江总督陶澍的。道光十二年(1832年)，陶澍奉命来海州改革盐政，成效卓著，使清廷国库转亏为盈，出现了短时期的中兴局面，因此皇帝给予他亲书室名的殊荣。三年后，陶澍又以钦差大臣的身份再次来海州巡视盐政改革的成效，并发起云台山庙宇的修缮工作，大兴土木，使这一带风景区顿时面貌一新。为了纪念他的功绩，当地人便将御书“印心石屋”移刻于水帘洞旁。“灵泉”二字是嘉庆年间知州师亮采的手笔，“灵泉”指的是洞里那口方形小井，井虽不大，却常年有水，大旱不涸，民间传说通往东海龙宫的海眼就是指的它。

游客朋友们，花果山水帘洞的导游讲解就到这里，谢谢大家！

 

（字数：1219字）

 

 

 

 

 

 

 

 

导游讲解8：淮安周恩来故居东宅院

游客朋友们：大家好！

首先，请允许我代表中国旅行社欢迎大家的到来。我很荣幸有缘陪同大家一起共度一段美好的时光。我叫XX，大家也可以叫我小X，在我身边的这位是司机张师傅。旅行期间，大家可以把两颗心交给我们。一颗心是“放心”，张师傅已有二十年的驾龄了，驾车技术娴熟，大家可放心乘坐；一颗心是“开心”，有道是“祖国山河美不美，全靠导游一张嘴”，这开心就交给我小X了。一路上，大家如果有什么问题、有什么需求可以提出，我和张师傅将通力合作、尽量满足！同时，我也希望我们的工作能够得到在座的各位游客朋友的大力支持和配合。最后，预祝大家玩得开心、住得舒心、吃得畅心！

各位游客，周恩来故居由东西相连的两个院落组成，东临驸马巷，西临局巷，整体为青砖、灰瓦、木质结构的平房，是明清时期典型的苏北民居风格。

1976年周恩来同志逝世后，淮安县委根据全国人民的愿望，对周恩来故居进行整修，恢复到周恩来离开淮安时的旧貌，并于1979年3月5日正式对外开放，邓小平同志题写了馆名。1988年被国务院公布为“全国重点文物保护单位”，1996年被命名为“全国中小学爱国主义教育基地”，1997年被命名为“全国爱国主义教育示范基地”，2005年被确定为“全国百家红色旅游经典景区”，2015年被授予“国家5A级旅游景区”。

这座老式的宅院是在清朝道光19年，也就是公元1839年，由周恩来的祖辈以260两银子买下的，占地1987.4平方米，共有大小房屋32间。1898年3月5日，周恩来就出生在这，并在这里度过了12年的童年时光。

故居的东宅院现为原状陈列，有周恩来的读书房、诞生地、主堂屋、嗣父母住房、乳母住房等房间，还有周恩来童年时用过的厨房、水井、菜地以及他种的榆树等。

各位游客，进入周恩来故居东院的大门，右首就是周恩来幼年读书的地方，这里有他当年读书时使用的课桌、板凳。左转又进入一处院落，有两间正门转南卧房，内室即周恩来诞生和他父母当年居住的地方。房间里的陈设均照当年的式样布置，墙上悬挂着父亲周劭纲的遗像，外间迎门正中是周恩来的大幅照片，依然那么亲切、和蔼。

院内还有嗣母陈氏的住屋和乳母蒋江氏的住屋。周恩来出生时生母因病无奶哺育，家中特请了乳母蒋江氏。周总理一直亲切地称她为蒋妈妈。她不光常常带周恩来走门串户，访亲拜友，看庙会，赶集市，使他有机会广泛接触社会，而且还不时手把手地教幼年周恩来从事一些简单的家务和生产劳动。

院内有幼年周恩来劳动过的菜园。他在这里最初接触到农业生产知识，从收获大白菜的过程中，享受到丰收的喜悦。菜地附近有水井，周恩来当年使用过的小木桶还留在井栏边。石栏上有一道道棕绳磨出的痕迹，那是从前汲水留下的印记。

周恩来一共在淮安生活了12年，在这十二年中，正是他的两位母亲和淮安文化养育了他。生母万氏教会他应酬处事，嗣母陈氏是他文化上的启蒙老师。1910年春，年仅12岁的周恩来离开故乡，赴东北求学，走上了“为中华之崛起”而读书的道路，从此再也没有回过故土。

好了，游客朋友们，周恩来故居的导游讲解到此结束，谢谢大家。

（字数：1208字）

 

 

 

 

 

 

导游讲解9：盐城湿地国家级珍禽自然保护区中华鹤园

游客朋友们：大家好！

首先，请允许我代表中国旅行社欢迎大家的到来。我很荣幸有缘陪同大家一起共度一段美好的时光。我叫XX，大家也可以叫我小X，在我身边的这位是司机张师傅。旅行期间，大家可以把两颗心交给我们。一颗心是“放心”，张师傅已有二十年的驾龄了，驾车技术娴熟，大家可放心乘坐；一颗心是“开心”，有道是“祖国山河美不美，全靠导游一张嘴”，这开心就交给我小X了。一路上，大家如果有什么问题、有什么需求可以提出，我和张师傅将通力合作、尽量满足！同时，我也希望我们的工作能够得到在座的各位游客朋友的大力支持和配合。最后，预祝大家玩得开心、住得舒心、吃得畅心！

各位游客，欢迎来到盐城国家级珍禽自然保护区。现在，首先让我为大家介绍一下保护区的有关情况。保护区总面积683万亩，核心区面积26.1万亩,是国家级自然保护区,联合国教科文组织盐城生物圈保护区,先后被纳入世界生物圈保护区网络和东北亚鹤类保护区网络。

盐城保护区是丹顶鹤的主要越冬地。丹顶鹤，属于国家一级重点保护动物，全球易危物种，仅有2000多只。每年约有近1000只丹顶鹤选择到盐城保护区越冬，这里就成为了全球最大的丹顶鹤越冬地，丰足的食物、安全隐蔽的栖息环境成了丹顶鹤越冬的终点站。它们会从11月份一直停留到次年的3月份。整个冬天，它们在这里呼朋唤友、自由翱翔，最大的集群可以达到500只，成了保护区冬天的独特景观。

来到中华鹤园，我们可以“一园看尽中国鹤”。比人类还早出现6000万年的鹤类，经过若干年的变迁，全世界由原来的27种减少到目前的15种，我国占了其中的9种。中华鹤园中集中了我国全部的9种鹤，他们分别是丹顶鹤、白头鹤、白鹤、黑颈鹤、赤颈鹤、灰鹤、蓑羽鹤、白枕鹤、沙丘鹤。前五种属于国家一级保护的鹤类，后四种属于国家二级保护的鹤类。

各位游客，现在我们可以近距离的观赏丹顶鹤了。哦，这位游客，您是问“丹顶鹤的名称怎么来的?”我正要说呢，它们身披白白的羽毛，头顶朱丹，所以称丹顶鹤，民间称它仙鹤，总是把它与老寿星和松树连在一起，是一种健康长寿、吉祥美好的象征。不过，它们的脖子特别长，腿也细长细长，走起路来很是轻盈和高雅，还真像不食人间烟火的仙子。如果大家再仔细的看一下它的腿，可以发现它的腿上是不长毛的，这就使得它体内的热量会很快的从腿上散掉。所以，丹顶鹤休息的时候经常会抬起一只脚藏在羽毛下面，以保持体温。

现在全世界共有野生丹顶鹤2000多只，主要分布在我国东北的扎龙保护区和俄罗斯、朝鲜、日本的部分地区。丹顶鹤属于候鸟，每年都迁徙到南方过冬，而每年来盐城这片湿地越冬的就超过总量的60%，有1200多只。大家看，我们现在看到的丹顶鹤一般都是三三两两的小家庭结构，大家能看出哪只是爸爸，哪只是妈妈吗?分不出来。对呀，它们的外表一样，只能从习性上区分雌雄。但它们自己分得很清楚，而且婚配非常严格，一旦婚配，便忠贞不二，终身相伴相随，比翼双飞。

各位游客，接下来，就请大家和丹顶鹤合影留念，沾点儿仙气，把健康长寿的祝福带回家。谢谢。

（字数：1215字）

 

 

 

 

 

 

导游讲解10：扬州瘦西湖二十四桥景区

游客朋友们：大家好！

首先，请允许我代表中国旅行社欢迎大家的到来。我很荣幸有缘陪同大家一起共度一段美好的时光。我叫XX，大家也可以叫我小X，在我身边的这位是司机张师傅。旅行期间，大家可以把两颗心交给我们。一颗心是“放心”，张师傅已有二十年的驾龄了，驾车技术娴熟，大家可放心乘坐；一颗心是“开心”，有道是“祖国山河美不美，全靠导游一张嘴”，这开心就交给我小X了。一路上，大家如果有什么问题、有什么需求可以提出，我和张师傅将通力合作、尽量满足！同时，我也希望我们的工作能够得到在座的各位游客朋友的大力支持和配合。最后，预祝大家玩得开心、住得舒心、吃得畅心！

各位游客，现在我们来到的是瘦西湖二十四桥景区。首先进入眼帘的是那组气势恢宏的仿清建筑——熙春台，取《老子》“众人熙熙，如登春台”之意，表现了一种春日登高，与大自然相融，超然自乐的境界。它是当年乾隆皇帝祝寿的地方，因此处处体现出皇家园林富丽堂皇的宏大气派。所有建筑的瓦顶全用绿琉璃筒瓦，与远处五亭桥的黄瓦朱栋，白塔的玉体金顶相映成趣。

从熙春台向东隔湖相望，赫然入目的是望春楼，楼屋二层，翘角飞檐。上层半为露台，登台可览园中秀景;楼下中为茶室，南北两小间分别辟为山水庭院，顶部可见天日。

望春楼之西为“小李将军画本轩”，两层之间有水池曲桥相连。小李将军指的是谁呢?据记载，唐高宗时，宗室画家李思训，受封为右武卫将军，人称大李将军，他儿子李昭道曾任扬州大都督府参军，人称小李将军。“小李将军画本轩”是按李昭道的画意设计的，由于“大李小李”共创了唐代“金碧山水画派”，因此，我们今天透过扇形窗户观赏对面熙春台金碧辉煌的廓影，可以联想起盛唐艺术那种雍容华贵的气象。

“青山隐隐水迢迢，秋尽江南草未调。二十四桥明月夜，玉人何处教吹箫。”这是唐朝诗人杜牧留给我们的千古绝句，千百年来，二十四桥以其清丽俊爽的画面，迷蒙空幻的意境，浪漫悠扬的情调拨动了无数文人墨客的心弦。那么二十四桥因何得名呢?让我们带着这个问题前来观赏。过了画本轩向北过小石桥西折便是那名闻遐迩的二十四桥了。请看，整座桥是用汉白玉砌成的单孔拱形石桥。它全长24米，宽2.4米，两端各12级台阶，两边各24根汉白玉雕柱，高、宽各2.4米。桥上雕饰明月图案，秀丽典雅。桥东有贴壁黄石假山，西有熙春台，再现了唐诗中的诗情画意。景区占地约7公顷，为一组古典园林建筑群，整个景区在体现“两堤花柳全依水，一路楼台直到山”的意境中起着承前启后的作用。在这里，我们并未见到二十四桥桥名，但却处处暗示二十四之意。当然也有人说二十四桥指的是二十四座桥，然而我们对二十四桥似乎也不必作繁琐的考证。倒不如对杜牧诗中那种“只可意会，不可言传”的神奇股脱的意境去作一番细细的品味。

“二十四桥月如约，黄花开遍瘦西湖;西子范蠡今若在，不到杭州到扬州。”这是长期旅居国外的李鸿章的孙子李孔昕先生来游览瘦西湖后发出的感叹，不知各位对此有无同感。作为导游的我衷心希望迷人的瘦西湖风采能拨动您的心弦，给您留下清新隽永的回忆。谢谢大家！

（字数：1236字）

 

 

 

 

 

 

 

导游讲解11：镇江金山芙蓉楼

游客朋友们：大家好！

首先，请允许我代表中国旅行社欢迎大家的到来。我很荣幸有缘陪同大家一起共度一段美好的时光。我叫XX，大家也可以叫我小X，在我身边的这位是司机张师傅。旅行期间，大家可以把两颗心交给我们。一颗心是“放心”，张师傅已有二十年的驾龄了，驾车技术娴熟，大家可放心乘坐；一颗心是“开心”，有道是“祖国山河美不美，全靠导游一张嘴”，这开心就交给我小X了。一路上，大家如果有什么问题、有什么需求可以提出，我和张师傅将通力合作、尽量满足！同时，我也希望我们的工作能够得到在座的各位游客朋友的大力支持和配合。最后，预祝大家玩得开心、住得舒心、吃得畅心！

各位游客，来到镇江，首选的景点必定是金山。因为金山不仅地势独特，“万川东注，一岛中立”，号称“江心一朵芙蓉”，更重要的是山上建筑精巧，山和寺相互辉映，浑然一体，山是一座庙，庙是一座山，山因寺得名，寺为山增色，因而以“金山寺裹山”著称于世。

游客朋友们，现在我们就来到了金山的著名景点芙蓉楼。芙蓉楼，又名千秋楼，坐落在靠近天下第一泉的塔影湖滨，始建于东晋，为东晋刺史王恭所建，距今有一千六百多年的历史，后毁于战乱。为再展芙蓉楼的雄姿，镇江市于1992年9月重新建成了芙蓉楼，江泽民总书记亲自挥笔为该楼题匾。

芙蓉楼之所以能蜚声古今、名扬中外，不仅仅是因为它的自然景观，更重要的是因为唐代著名诗人王昌龄在这里吟成了一首脍炙人口、秀丽动人的诗篇，即《芙蓉楼送辛渐》：“寒雨连江夜入吴，平明送客楚山孤。洛阳亲友如相问，一片冰心在玉壶。”

芙蓉楼是一座重檐歇山式仿古建筑，高约19米，临湖而立，与慈寿塔隔湖相映。在芙蓉楼的两侧，有两座仿古建筑，与芙蓉楼形成犄角之势，东北面为“冰心榭”，是展示中泠泉的水质和演示茶艺的场所；东南面是“掬月亭”，是观看湖中的三座石塔和明月倒映水中相映成趣的佳地。无论走进北侧的冰心榭，还是南侧的掬月亭，都会重现唐朝诗人王昌龄《芙蓉楼送辛渐》的诗境，把我们带入“一片冰心在玉壶”的境界。芙蓉楼规模宏大，座落宽敞；身居楼中，八面有声，四面有景，镇江城的山容、水态，旖旎风光一览无余：近可看清澈喷突的泉水和波光粼粼的湖面；远可望浩荡奔流的长江和峰峦叠嶂的群山。

芙蓉楼的一楼有六扇银杏木的大屏风，西侧刻有《重建芙蓉楼记》，东面是一幅《芙蓉话雨》图，屏风两侧的墙上，贴有两幅唐三彩陶板壁画，左为《水芙蓉图》，右为《木芙蓉图》。二楼是接待国宾的场所，楼口门厅高悬的一只大红宫灯照亮着墙上的一幅壁画《平明送客图》，这幅画表现了诗人王昌龄的《芙蓉楼送辛渐》不朽名作的诗境。东面挂着由著名古典园林学家陈从周书的“千秋江山”匾额，全楼陈设明式家具，典雅古朴。

芙蓉楼与金山互为对景，是欣赏金山全景的最好的地方。芙蓉楼前有掏月亭，亭外有三座晶莹玲珑的石塔，月圆之夜，明月倒映水中，形成三塔映月的奇观。

各位游客，芙蓉楼的导游讲解到此结束，相信金山的一切，定会给大家留下难忘的回忆，谢谢大家！

（字数：1209字）

 

 

 

 

 

 

 

导游讲解12：泰州溱潼古镇花影清皋（山茶院）

游客朋友们：大家好！

首先，请允许我代表中国旅行社欢迎大家的到来。我很荣幸有缘陪同大家一起共度一段美好的时光。我叫XX，大家也可以叫我小X，在我身边的这位是司机张师傅。旅行期间，大家可以把两颗心交给我们。一颗心是“放心”，张师傅已有二十年的驾龄了，驾车技术娴熟，大家可放心乘坐；一颗心是“开心”，有道是“祖国山河美不美，全靠导游一张嘴”，这开心就交给我小X了。一路上，大家如果有什么问题、有什么需求可以提出，我和张师傅将通力合作、尽量满足！同时，我也希望我们的工作能够得到在座的各位游客朋友的大力支持和配合。最后，预祝大家玩得开心、住得舒心、吃得畅心！

各位游客，欢迎大家来到中国历史文化名镇溱潼旅游观光。古镇面积不大，只有0.54平方公里，乘舟环绕古镇，就像来到了东方的威尼斯水城。现在我们来到的景点便是山茶院，早在清代乾隆年间，这里就形成了溱潼古八景之一——花影清皋。

目前，全世界有400多个茶花原生品种，我们山茶院内种植有二十几种中外名贵山茶原生品种。每到花季，它们争奇斗艳，竞相开放。大家在观赏万朵古山茶的同时，注意欣赏一下这里其他山茶花的风姿。

大家请看，这是一棵植于宋代的山茶，距今已有800年的历史，一直“养在深闺无人识”。2004年3月，中国茶花协会专家相聚这里，对它进行了鉴定，一致认为：“该花植于宋代晚期，属华东山茶的园艺品种，名叫‘松子’，古代名称叫‘松塔’，是珍贵的古老品种。该树花开万朵以上，作为华东山茶全国罕见，世界少有，为世界文化遗产”。

2005年3月6日，“首届中国万朵古山茶观赏节”在这里举行，国际茶花协会主席格里高力·戴维斯先生、美国茶花育种专家王大庄先生、国际茶花协会中国分会主席杨守春先生以及专家学者相聚这里，一睹古茶风采。大家一致认为，这棵珍贵的古茶是目前国内发现的人工栽培山茶中树龄最长、基径最大、树干最高、树冠最广、花开最多、地界最北的一棵万朵古茶，格里高力·戴维斯先生称它为“全球人工栽培茶花之王”，目前已经得到了吉尼斯的认证。2006年3月，溱潼古山茶又与台湾阳明山的草山红山茶结为“团圆树”。

游客朋友们，这是戴维斯先生亲手栽下的友谊之花——“美国大红”。说起这棵古树和这口古井，还有一段神奇的故事：南宋末年，离这里百步之遥的北禅院有位了缘小和尚，他凡心未脱，与村女小花姑娘在东汪塘附近井边幽会，两人常倚着井栏亲密私语。时间一长，走漏了风声，小花含羞投井而死，死前与小和尚相约，来世与他仍在井边相会。第二年井边就长出一棵山茶。了缘小和尚承受了严厉处罚，被赶出山门，就在井边搭起一座茅棚，养护这棵茶花。这棵山茶距今已有千余年，历经沧桑而愈加苍翠娇艳。清明前后，花开万朵，大红金心，如火如荼。每当星光月夜，俯身石栏，从井底晃动的茶花中有时还能看到了缘和小花的身影。清代孙乔年有诗为证：

满庭花卉一灵泉，碧水清澄镜面圆。

月下阶前僧去后，闲听窗外水涓涓。

各位游客，在山茶院内看名花，品名茶，可别忘了和万朵古山茶合个影哦。谢谢大家！

（字数：1211字）

 

 

 

 

 

 

导游讲解13：宿迁项王故里英风阁

游客朋友们：大家好！

首先，请允许我代表中国旅行社欢迎大家的到来。我很荣幸有缘陪同大家一起共度一段美好的时光。我叫XX，大家也可以叫我小X，在我身边的这位是司机张师傅。旅行期间，大家可以把两颗心交给我们。一颗心是“放心”，张师傅已有二十年的驾龄了，驾车技术娴熟，大家可放心乘坐；一颗心是“开心”，有道是“祖国山河美不美，全靠导游一张嘴”，这开心就交给我小X了。一路上，大家如果有什么问题、有什么需求可以提出，我和张师傅将通力合作、尽量满足！同时，我也希望我们的工作能够得到在座的各位游客朋友的大力支持和配合。最后，预祝大家玩得开心、住得舒心、吃得畅心！

各位游客，现在我们参观的是项王故里的核心建筑“英风阁”，英风阁为全木构架，青瓦覆盖，直棂方窗，紫柱白墙，单檐庑殿顶。匾额上“英风阁”三字是由中国佛教协会原主席赵朴初先生题写。

走进英风阁，我们可以看到，立于大厅正中的是项羽的汉白玉雕像，身披战袍、腰佩宝剑，是本市艺术家张劲扬先生的作品。雕像高3.1米，代表项羽31年的传奇人生。

大家请抬头看，在项羽石雕像的上方有块匾额，它是由林散之先生题写的“英雄盖世”。这里还有一个小故事呢，当年地方文物部门想请林散之先生题写“盖世英雄”四个字，结果寄回来的是“英雄盖世”。文物部门电话咨询了林老，林老解释说，如果题写盖世英雄，容易让世人与孤胆英雄、独臂英雄、草莽英雄等联想起来，而英雄盖世说明独一无二，更加霸气，符合对项羽的定位。这一故事既体现了林老严谨的治学态度，也表达了林老对项羽的敬重之意。

东西两边的墙上分别陈列着8尊雕塑和6幅壁画。西面3幅壁画反映的是项羽三年反秦的重大事件，东面3幅壁画反映的是楚汉相争的重大事件。这些事件当中有的游客都很熟悉，如巨鹿之战、鸿门谢宴和乌江自刎等，在此就不一一介绍了，这里重点介绍第一幅霸王举鼎。项氏叔侄二人在苏州率八千子弟起义后，认为力量太小，必须扩充兵力。当大兵行至安徽时听说桓楚和子英有两万人驻扎在现在蚌埠市西郊的涂山，于是就亲自前往说服。桓楚和子英看到项羽俨然一副白面书生的样子，怀疑说：“秦虽无道，但势力强大，没有盖世的勇气，难以与其抗敌”。又说：“这里的禹王庙前有一大鼎，重约千斤（根据现在的度量衡推算约四、五百斤）。君如能连推三次把它移动，我们就随往抗秦。”项羽走到鼎前，“三推不为重”。桓楚和子英既惊讶又佩服。项羽笑笑说：“如此试力不足为奇”。又上前用双手轻轻将鼎举起，并绕着禹王殿转了三圈，十分从容地放回原处。二将及众军目瞪口呆。桓楚和子英对视一下说，愿意听从使命。起义军的队伍一下增加了两万人。这就是司马迁在《项羽本纪》中所说的“力能扛鼎”的出处了。

“力拔山兮气盖世，时不利兮骓不逝，骓不逝兮可奈何，虞兮虞兮奈若何”，作为项羽，最终自刎乌江，是在中国历史上唯一的一位虽然最终失败，但依然被人们作为英雄对待的历史人物。

各位游客，项王故里英风阁的导游讲解到此结束，谢谢大家！

（字数：1204字）

 

 

 

 

 

 

 

 

附件2：导游服务应变能力题

1.在核商日程时，当旅游团（者）或其他领队、全陪要求对活动日程做较小修改或增加个别新项目时，地陪应该怎么办？

答：对合理而又可能满足的项目，应努力予以安排；如新增游览项目需增加收费，地陪应及时向旅行社有关部门反映，并事先向领队和旅游者讲明，若他们同意，订立书面合同，按规定收费，但新增项目不得影响计划项目的实施。无法满足时，要耐心做好解释和说服工作。

2.在核商日程时，当旅游团（者）或其他领队提出对活动日程做重大修改的要求，并可能导致旅游接待计划发生较大变动或涉及接待的规格变动，地陪该怎么办？

答：一般应婉言拒绝，并说明我方不方便单方面不执行旅游合同；如经领队和全体旅游者提出的要求确有特殊理由，地陪须请示旅行社有关领导，按领导指示而定。

3.在核商日程时，如果地陪发现地接社发给的接待计划与旅游团领队或全陪出示的旅游计划之间存在明显差异，地陪应该怎么办？

答：应及时报告旅行社查明原因，以分清责任；若是接待方的责任，地陪应实事求是地说明情况，并向领队和全体旅游者致歉，并及时作出调整。如责任不在接待方，地陪也不应指责对方，必要时，可请领队向旅游者做好解释工作。

4.导游员在去机场接团途中遇到前方车祸塞车，他想尽办法到达机场时发现飞机早已正点到达。请问导游员这时该如何处理？

答：实事求是向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉；尽量采取弥补措施，使旅游者的损失减少到最低限度；提供更加热情周到的服务；必要时可请旅行社领导出面赔礼道歉或酌情给旅游者一定的物质补偿。

5.地陪初次带团没有把握好时间，当他把旅游团送到机场时该航班已经起飞，这时该如何处理？

答：地陪应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助；地陪和旅行社应尽快与航空公司联系，争取让旅游团乘最近班次的航班离开本站，或采取包机或改乘其他交通工具前往下站；稳定旅游团的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜；及时通知下一站，对日程作相应的调整；向旅游团赔礼道歉；写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失并受相应处分。

6.一位华侨在旅游过程中，不慎丢失了自己的护照，导游员应如何协助其办理补办手续？

答：由旅行社出具证明，失主准备本人照片，持证明去当地公安局（外国人出入境管理处）报失，由公安局出具证明；持公安局证明去所在外国驻华使、领馆申请补办新护照。所需费用由失主自理。

7.旅游团团体签证丢失应如何处理？

答：由接待社开具遗失公函；重新打印与原团队签证格式、内容相同的该团旅游者名单，并准备好原团队签证的复印件（副本）；收齐该团全体游客的护照；持以上证明材料到公安局出入境管理处报失，并填写有关申请表，申请新的团体签证。

8.海外游客在来华途中丢失行李，导游员应如何处理？

答：带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续；游客在当地游览期间，导游员要不时打电话询问寻找行李的情况，一时找不回，应协助失主购置必要的生活用品；离开本地时还没有找到，应帮助失主将接待旅行社的名称、全程旅游线路以及各地可能下榻的饭店名称转告航空公司，以便行李找到后及时运往相应地点交还失主；如行李确系丢失，失主可向航空公司索赔。

9.在景点参观游览时，导游员发现少了一名游客，拨打电话联系不上，询问团内其他游客仍未找到。导游员该如何处理？

答：立即向参观游览点的管理部门和派出所求助；与下榻饭店保持联系，询问走失游客是否已自行回到饭店；如以上措施均未找到，地陪应及时向地接社汇报，必要时经领导同意，向公安局报案；找到走失的旅游者后，绝不可对其进行指责或训斥，而应问清情况，分析走失的原因，以免再次发生走失事故。

10.旅游者在旅途中患上了感冒，导游员应如何处理？

答：劝其及早就医休息；关心患病的游客；需要时可陪同患者前往医院，并向其讲明相关费用自理，并提醒其保存诊断证明和收据；严禁导游员擅自给患者用药。

11.旅游者在游览景点时突患重病，导游员应如何处理？

答：不要搬动患病旅游者，让其就地坐下或躺下；立即拨打电话叫救护车；请求景点工作人员或管理部门帮助；及时向接待社领导或有关人员报告。

12.旅游团住店期间遭遇火灾情况危急，不能马上离开火灾现场，导游员应采取哪些正确做法？

答：提醒旅游者不要搭乘电梯或随意跳楼；用湿毛巾捂住口、鼻，身体重心尽量下移，使面部贴近墙壁、墙根或地面；必须穿过浓烟时，要用浸湿的衣物披裹身体，捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行；若身上着火，可就地打滚，将火苗压灭或用厚重衣物压住火苗；大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援；消防人员到来后，可以摇动色彩鲜艳的衣物寻求救援。

13.泥石流发生时，导游员应采取哪些紧急措施？

答：泥石流发生时，导游员要镇定地引导游客逃生；不能在沟底停留，而应迅速向山坡上坚固的高地或连片的石坡撤离，抛掉一切重物，跑的越快越好，爬得越高越好；切勿与泥石流同向奔跑而要与泥石流流向垂直的方向逃生；到了安全地带，游客应集中在一起等待救援。

14.洪水来临时，导游员应如何带领旅游者进行自救？

答：不要带领旅游者去危险地带，如电线杆和高压线塔周围，危墙及高墙旁，河床、水库，沟渠与涵洞边，化工厂及储藏危险物品的仓库；带领旅游者迅速离开低洼地带，选择有利地形，将旅游者转移至地势较高的地方以躲避洪水。

15.被洪水围困时，导游员应如何带领旅游者进行自救？

答：带领旅游者选择较安全的位置等待救援，并用自身备有的通讯器具，不断向外界发出求救信号；设法稳定旅游者的情绪，若离开原地要采取集体行动，不要让旅游者单独离开，以免情况不明而陷入绝境；利用手机迅速报警，将旅游者受洪水围困的地点、人数和所处的险情一一报告清楚，请他们迅速组织人员前来救援。

16.旅游者由于特殊的饮食要求提出换餐，导游员应如何处理？

答：如果所提要求在旅游协议中有明文规定的，须早作安排，地陪在接待团前应检查餐厅的落实情况，不折不扣的兑现。如果是旅游团抵达后提出的，需视情况而定：一般情况下地陪应与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足；如确有困难，地陪应向旅游者说明情况，可协助其自行解决，餐费自理。

17.旅游者由于口味习惯等原因要求将中餐换成西餐，导游员应如何处理？

答：如果在用餐前3小时提出换餐要求，地陪应尽量与餐厅联系换餐，但需事先说明，如能换妥差价由其自付；如计划中的供餐单位不具备供应西餐的能力，可考虑更换餐厅。如果旅游者在接近用餐时提出换餐，应视情况而定。若餐厅有此服务，地陪应协助解决；若无此项服务，一般不接受其要求，但应做好解释工作；若旅游者仍坚持换餐，可建议其到零点餐厅点菜，费用自理。

18.旅游者要求外出自费品尝风味，导游员应如何处理？

答：应予以协助，可由旅行社出面，也可由游客自行与有关餐厅联系订餐；风味餐定妥后旅游团又不想去，导游员应劝他们在约定的时间前往餐厅，并说明不去用餐必须赔偿餐厅的损失。

19.旅游团行车途中发生交通事故，导游人员未受重伤。应如何处理？

答：立即组织现场人员抢救受伤旅游者，特别是抢救重伤旅游者；保护现场，立即报案；迅速向接待社报告；做好旅游者的安抚工作；做好事故善后工作；写出事故书面报告。

20.住双人间的旅游者要求住单间，导游员应如何处理？

答：导游员应主动了解原因；一般情况下，因与同室旅游者闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间的居多；这时，导游员应请领队调解或在团队内部进行调配，如果调解、调配不成，而酒店又有空房可满足的话，则可以满足要求，但需事先说明单间的房费由提出住单间要求的旅游者自理。

21.旅游者要求在自由活动时单独外出购物，导游员应如何处理？

答：导游员要尽量帮忙，当好购物参谋，如建议他去哪家商场、联系出租车、写中文便条等；但在旅游团离开本地当天要劝阻，以免发生误机（车、船）事故。

22.境外旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游员应如何处理？

答：应带其到古玩商店购买；买妥物品后要提醒其保存好发票，不要将物品上的火漆印（如有的话）去掉，以便海关查验；旅游者如要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻；并告知中国的有关规定；如果发现个别旅游者有走私文物的行为，须及时报告有关部门。

23.到旅游景点后，有旅游者希望不按规定路线游览而要求自由活动，导游员应如何处理？

答：对这种情况，应视具体情况而定；如环境许可（游人不多，秩序不乱），可满足其要求，但要提醒旅游者集合时间、地点，旅游车的车号，必要时可写一便条。如果景点内路线复杂、游人较多、较乱，导游人员应劝其随团游览，以免走失。若旅游者一味坚持，应告知后果自负。

24.一外国游客因工作上急需，要求提前离开旅游团，导游员应该如何处理？

答：经接待方旅行社与组团社协商同意后可予以满足，至于未享受的综合服务费，按旅游协议中规定，或部分退还，或不予退还。同时，导游员应在领导指示下协助游客重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由游客自理。

25.对于境外旅游者存在违法行为，导游员应如何处理？

答：首先分清违法者是由于对我国的法律缺乏了解，还是明知故犯。对前者，应讲清道理，指出其错误之处，并根据违法行为的性质、危害程度，确定是否应报告有关部门处理。对后者，要提出警告，并报告有关部门严肃处理。若有人从事窃取国际机密和经济情报、倒卖 、套购外汇、嫖娼卖淫等犯罪活动，一旦发现应立即汇报，并配合司法部门查明情况，严肃处理。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件3：

2017年江苏省中等职业学校学生专业技能抽查测试

导游服务项目评分表

选手编号：

 

附件4：

2017年江苏省中等职业学校学生专业技能抽查测试

旅游服务项目成绩汇总表

           市

参测学生编号	参测学生姓名	抽测成绩
均    分

考评员签名 ：                                   年   月   日